Рекомендации относительно общественных связей в кризисных ситуациях

Рекомендации для сотрудника по общественной информации (СОИ) в случае радиологической аварийной ситуации.

В качестве представителя:

Оставайтесь в рамках своих обязанностей
Говорите правду. Будьте искренни
Обеспечьте использование единого официального языка

Главные рекомендации:

Не пользуйтесь техническими терминами
Не будьте чрезмерно оптимистичны
Признавайте существование неопределенности.
Выражайте пожелания ("Я хотел бы, чтобы у меня были ответы")
Разъясняйте используемый процесс поиска ответов
С пониманием относитесь к страхам людей
Давайте людям что-то сделать

Будьте готовы отвечать на эти вопросы:

Не угрожает ли опасность моей семье и мне?
Что я могу сделать для защиты своей семьи и себя самого?
Кто несет ответственность?
Почему это произошло?
Почему не удалось предотвратить то, что случилось?
Что плохого может еще произойти?

Будьте убедительны:

"»Важно помнить, что ...»
"»Я не могу ответить на этот вопрос, но хочу сказать Вам…»
"»Позвольте мне пояснить вам...»
Повторяйте важные моменты

Будьте логичны, последовательны и готовы помочь:

Мы делаем все возможное, чтобы помочь Вам принять ответственные решения в отношении себя и тех, кто Вам дорог
Мы не будем строить догадок
Мы не хотели бы раскрывать информацию, которой могли бы воспользоваться террористы